投

诉

处

理

原

则

百合花100%满意承诺

    由于鲜花是鲜活类一次性消费的商品，客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内向百合花提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，我们将给您一个满意的答复。 如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺100%退款

针对以下情况，百合花网站给予全额退款和一定赔偿

第一类

*误单 *漏单 *错单 *投递错误

◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，免费重新安排派送同等价值的商品；

第 二 类

*花材质量问题 *不新鲜 *有虫眼包装不符和要求 *擅自代替花材或数量不符

◇一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送同等价值的商品；

第 三 类 　

*配送服务未完成 *延时送达 *服务和礼仪不到位和不规范

◇情节严重的，花店免费重新安排派送同等价值的商品
◇一般性投诉，按花款价值的50%退赔，但退赔款必须存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物使用；

 

　　

                    （本投诉处理原则解释权归百合花所有）