1.我们的正常速递时间为每天7:30至21:00。（国家法定节假日周六、周日照常）。

2.我们对所有产品尽量做到收货人本人签收。

3.如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，(例收货人近期不在，电话号码有误，收货人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订花人商议处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

4.如订货人提出事先不要与收货人联系的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订货人商议处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

5.如订货人提出必须由收货人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送货前与收货人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收货人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订货人商议处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

6.如因非本公司原因收货人拒收物品，则我们将请收货人在签收栏填写"拒收"字样，停止递送物品并告知订货人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

7.由收货人或代收人签收,均以签字为凭证。我们将保留每份订单的签字一个月供您查询，一个月以后统一销毁。如果你想确认收货人是否收到鲜花请在一个月内查询，过期概不负责。

8.要求当天送达的订单最晚的提交时间为16:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失与本公司无关。

9.我们将根据送货的实际情况尽力按您的要求来安排送货，但高峰送货日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。

10.替代原则：由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！

11.取消/更改订单：由于速递商品的特殊性，您取消或更改订单应在如下情况下进行：
A.送货日的前一日。
B.送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索取货款的权利。

12.客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于速递商品的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间为最长三个工作日，给您一个满意的答复。

13.投诉处理：如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重采取如下补偿方式:
A.免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。
B.免费重新送货一次并免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。